logo KebekJobs le site de l'emploi au Québec

Emploi Préposé/préposée au service à la clientèle à Montreal

Offre ajoutée par: Groupe app (canada) inc.

Ville: Montreal
Nombre de postes: 1
Date de publication: 2016-09-20
Date prévue de début: 2016-09-27
Salaire: à discuter
Conditions d’emploi: occasionnel ou temporaire temps plein jour

DESCRIPTION:

Le représentant du Service a la Clientèle est responsable de l'expérience globale du client de Mackage et SOIA&KYO. Le candidat gère efficacement le cycle d'achat, règle les plaintes des clients, identifie et prévient les commandes frauduleuses et possède une connaissance experte des produits. Ce rôle est un mandat temporaire d'au moins 6 mois, pour aider le département. Il y a aussi une possibilité de prolongation du contrat.

Principales responsabilités La gestion des commandes (traiter et vérifier toutes les commandes reçues sur le site Internet et par téléphone, assurer la livraison en temps opportun, gérer les retours et les échanges).

Le service à la clientèle (répondre à toutes les plaintes, les demandes reçues par téléphone, par courriels et par live chat, avec courtoisie, compétence et efficacité).

La connaissance des produits (maintenir une connaissance approfondie des produits disponibles et des politiques applicables pour la vente des produits, des promotions, des options de livraison et du service à la clientèle).

La protection contre la fraude (identifier et prévenir les commandes frauduleuses et signaler les cas au supérieur immédiat).

Participer à des réunions hebdomadaires visant l'environnement globale de l'équipe du commerce en ligne.

Effectuer toutes autres tâches demandées par son supérieur immédiat.

Exigences du poste Éducation: Diplôme d'études collégiales ou une formation équivalente dans un domaine pertinent.

Expérience: Deux ans d'expérience dans un poste similaire.

Expérience du commerce en ligne; Expérience dans un centre d'appels; Connaître l'environnement du service à la clientèle; Connaître l'environnement du service des ventes au détail.

AUTRES DÉTAILS:

Compétences : Compétences Excellentes aptitudes en communication; Bon sens d'organisation; Capacité à travailler dans un environnement multi-tâches; Orienté vers les résultats; Esprit d’équipe; Compréhension orale et écrite en français et en anglais;

Niveau de scolarité

Collégial

Expérience

7 à 11 mois d'expérience

Heures par semaine

40.00

Langues

écrites : français et anglais
parlées : français et anglais
Détails de l’offre d’emploi